Logística no Comércio Eletrônico Questionário Unidade II 5 em 5 pontos

• Pergunta 1

  0,5 em 0,5 pontos

  	Observe as afirmações a seguir sobre a “realidade das empresas na era digital”: I - A comunicação mudou e continua em evolução, portanto, a interação pode ser comunicada diretamente entre os elementos da cadeia, independentemente de suas posições.   II - As tecnologias que autorizam o comércio eletrônico romperam de vez com as fronteiras de comunicação entre os participantes das cadeias (negociações).  III - O contato no ambiente do CE será cada vez menor através da rede não linear.  Mediante as afirmações anteriores, aponte as alternativas com V (verdadeiro) ou F (falso).
  	Resposta Selecionada: d.  V, V, F. Respostas: a.   V, V, V. b.   F, F, F. c.  F, V, V. d.  V, V, F. e.  V, F, F. Feedback da resposta:  Resposta correta: D Comentário: as afirmações I e II procedem exatamente à realidade da era digital; porém, na III, o correto é dizer que o contrato no ambiente do comércio eletrônico, será cada vez maior através da rede não linear.

• Pergunta 2

  0,5 em 0,5 pontos

  	Busca a excelência em desenvolvimento e distribuição de conteúdo em que o modelo fornece informação, produtos digitais e serviços através de intermediários e sua sobrevivência financeira é à base de cobrança de taxas. De qual modelo básico de negócios o texto sinaliza?
  	Resposta Selecionada: b.  Provedor de conteúdo. Respostas: a.  Provedor de serviço integral. b.  Provedor de conteúdo. c.  Direto ao cliente. d.  Intermediário. e.  Infraestrutura compartilhada. Feedback da resposta:  Resposta correta: B Comentário: dentre os modelos básicos de negócios, o provedor de conteúdo busca a excelência em desenvolvimento e distribuição de conteúdo. O modelo fornece informação, produtos digitais e serviços através de intermediários e sua sobrevivência financeira é à base de cobrança de taxas. Podemos citar como exemplo os portais UOL, Terra, iG etc.

• Pergunta 3

  0,5 em 0,5 pontos

  	Ao disponibilizar uma linha 0800, podemos dizer que uma empresa esta aderindo a qual tipo de serviço?
  	Resposta Selecionada: d.  Atendimento personalizado. Respostas: a.  Armazenagem. b.  Manuseio. c.  Controle de estoque. d.  Atendimento personalizado. e.   Contrato personalizado. Feedback da resposta:  Resposta correta: D Comentário: atendimento personalizado: há uma linha 0800 à disposição das empresas que preferirem aderir a esse serviço. Essa linha conta com o atendimento do ombudsman e permite tirar dúvidas na Central de Apoio Logístico (CAL), na qual há uma equipe de técnicos especializados que analisa as melhores soluções para cada cliente.

• Pergunta 4

  0,5 em 0,5 pontos

  	De acordo com o autor Porter (1990), com a evolução da exigência do consumidor, como a logística passou a ser tratada?
  	Resposta Selecionada: e.   Como uma fonte de vantagem competitiva. Respostas: a.  Como um mal necessário. b.  Atender o cliente apenas quando solicitado. c.  Atender o cliente via comércio eletrônico. d.   Rever os processos de atendimento. e.   Como uma fonte de vantagem competitiva. Feedback da resposta:  Resposta correta: E Comentário: com a evolução da exigência do consumidor, a logística passou a ser tratada não mais como um mal necessário para a empresa, mas como uma fonte de vantagem competitiva (PORTER, 1990).

• Pergunta 5

  0,5 em 0,5 pontos

  	Diante da influência no comportamento do consumidor, quando dizemos que temos fatores como cultura, classe social, grupo de referência, família, economia e tecnologia, esses fatores dizem respeito a:
  	Resposta Selecionada: c.  Fatores ambientais. Respostas: a.  Fatores situacionais. b.  Fatores ocasionais. c.  Fatores ambientais. d.   Estímulos de marketing. e.  NDA. Feedback da resposta:  Resposta correta: C Comentário: Os fatores ambientais têm forte influência no comportamento do consumidor e que muitas vezes leva o mesmo a decidir ou não por um determinado produto e serviço. . .

• Pergunta 6

  0,5 em 0,5 pontos

  	No modelo de negócio que “coordena atividades por meio de rede de valor que armazena, sintetiza e distribui informação”, estamos falando de:
  	Resposta Selecionada: b.  Integrador de redes de valor. Respostas: a.  Comunidade virtual. b.  Integrador de redes de valor. c.   Intermediário. d.  Infraestrutura compartilhada. e.   NDA. Feedback da resposta:  Resposta correta: B Comentário: integrador de rede de valor: coordena atividades por meio de rede de valor que armazena, sintetiza e distribui informação. O integrador de rede de valor cobra taxas de franquia e oferece melhoria de custos e receitas.

• Pergunta 7

  0,5 em 0,5 pontos

  	O serviço sofisticado da FedEx que garante a entrega de pacotes com peso máximo de 68 kg até as 10h30min do dia útil seguinte ao despacho é chamado de:
  	Resposta Selecionada: a.  Priority overnight. Respostas: a.  Priority overnight. b.  FedEx Express. c.  Serviço Courier Postal. d.  Sedex 10. e.   NDA. Feedback da resposta:  Resposta correta: A Comentário: o priority overnight é um serviço sofisticado da FedEx que garante a entrega de pacotes com peso máximo de 68 kg até as 10h30min do dia útil seguinte ao despacho.

• Pergunta 8

  0,5 em 0,5 pontos

  	Qual a funcionalidade do hub and spoke?
  	Resposta Selecionada: b.  É uma forma de centralizar as operações e facilitar o gerenciamento das distribuições. Respostas: a.  Entrega rápida de mercadorias. b.  É uma forma de centralizar as operações e facilitar o gerenciamento das distribuições. c.  Despacho da mercadoria em 24 horas. d.   “a” e “c” são verdadeiras. e.  NDA. Feedback da resposta:  Resposta correta: B Comentário: modelo de consolidação de cargas, a qual é toda destinada a um único centro de operações (hub) onde são feitos a triagem e o redespacho da mercadoria para os vários destinos ao longo das rotas (spokes). É uma forma de centralizar as operações e facilitar o gerenciamento das distribuições.

• Pergunta 9

  0,5 em 0,5 pontos

  	Qual o nome dado ao conceito de “produtos ou serviços com características específicas para cada cliente”?
  	Resposta Selecionada: e.   Customização. Respostas: a.  Produção em massa. b.  Divulgação. c.  Interação. d.  Slogan. e.   Customização. Feedback da resposta:  Resposta correta: E Comentário: customização é o processo de atender o cliente dentro de suas especificidades.

• Pergunta 10

  0,5 em 0,5 pontos

  	Quando o comprador pode montar virtualmente seu veículo para, em seguida, fazer o pedido e finalmente indicar o local onde irá recebê-lo, temos um processo de:
  	Resposta Selecionada: b.  Produção customizada. Respostas: a.  Prestação de serviços em massa. b.  Produção customizada. c.   Produção em massa. d.   “a” e “b” estão corretas. e.   NDA. Feedback da resposta:  Resposta correta: B Comentário: atualmente, com a vigente estrutura de comércio eletrônico, o comprador pode montar virtualmente seu veículo para, em seguida, fazer o pedido e finalmente indicar o local onde irá recebê-lo. Mesmo que os prazos ainda sejam acima do esperado, a possibilidade de receber um bem exatamente como desejado é muito estimulante. O termo dado para esse tipo de atuação é produção customizada.